保安企業(yè)如何掌握市場的主動權
隨著加入WTO，外資企業(yè)將會大量涌入我國，作為服務業(yè)之一的保安業(yè)，也要為其提供各種不同需求的保安服務，這種服務也會隨著科技進步和環(huán)境的變化而不斷地細化、深化和更新，因而需要保安業(yè)提供更新、更高水平的服務。
另一個方面，加入WTO后保安市場將會產生許多不確定因素，我們不能“等”、“靠”、“要”，聽天由命。市場經濟也和任何事物一樣，都是遵照客觀規(guī)律運轉，只要我們能認真研究、掌握這些規(guī)律性的東西，來指導我們的經營行為，那么無論市場如何變化，我們都能掌握市場的主動權。
一、為客戶服務，是企業(yè)生存之本。
怎樣去贏得客戶，對企業(yè)來說，是頭等大事，這就要求我們設身處地為客戶著想，認真地琢磨客戶心理，而且要想得比客戶更細致、更周到、更超前，甚至要主動地引導客戶、引導市場，因為我們比他們更專業(yè)。
在客戶服務方面我們做了一些工作，有些還取得了綴好的效果，如實行“網位一體”管理模式，建立客戶檔案，實行三級定期回訪制，開展程序化、規(guī)范化服務等，但也存在工作不均衡、不深入等現(xiàn)象。
今年在為客戶服務方麗，我們力爭做好三件事。一是轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，做到防范于未然，要想到客戶前，做到客戶先，使他們放心、安心．這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本；二是認真聽取客戶惑見，定期匯總，對存在的問題，要提出專門的分析報告，有問題不可怕，對客戶的正確意見不能一拖再拖，聽之任之。企業(yè)的信譽就是企業(yè)的生命，大事大非問題馬虎不得。
二、實行人本管理，是企業(yè)發(fā)展之源。
企業(yè)的綜合實力是建立在企業(yè)整體素質的提高上，尤其是步入知識經濟時代，人作為知識的載體，其作用就更為突出，特別是保安服務業(yè)，無論管理工作者，還是保安員，他們每時每刻都在代表著公司的形象，他們的滿意度決定服務質量。要使客戶滿意，首先要千方百計地調動員工的積極性，創(chuàng)造一種使大家的聰明才智得到充分發(fā)揮的環(huán)境和條件，怎樣不斷地給管理人員和保安員補充新的知識和技能，是公司的當務之急。
大家都知道，市場的競爭就是人才的競爭，這幾年我們始終堅持以科學理論武裝員工，以高尚的精神塑造員工，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強他們的憂患意識、競爭意識、服務意識。同時教育管理人員對廣火保安員要關心，要做到尊重人、理解人、以人為本，防止小問題積累，引發(fā)大事故。在物質生活上，我們不斷地擴建保安員宿舍、食堂，增加飯菜的花色品種，提高他們的福利待遇，新建了圖書閱覽室，開展乒乓球比賽、保安知識競賽等文化活動，還從保安員中選拔了優(yōu)秀人員充實到公司管理層參與公司經營管理。有些工作還待于進一步深入細致，第一是編寫具有公司特色的培訓教材，要想保安員做到彬彬有禮、訓練有素，光靠十天半個月的培訓是不夠的，教材內容主要有公司的企業(yè)文化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的進程，制定出保安員評定、考核標準，根據客戶不同需要，設立不同級別的保安員報酬標準，充分調動他們工作、學習的積極性。
三、開展服務競賽，提高服務質量。
在員工中開展工作競賽，提高員工服務技能，調動員工的積極性，充實員工的精神生活，是我們給員工提供施展才華表現(xiàn)自我價值的最直觀的舞臺，同時也可激勵員工自覺學習、鉆研業(yè)務技能，從而達到整體提高業(yè)務素質的目的，同時也可在公司內形成“比、學、趕、幫、超”的熱潮，又是對各項工作的整體檢驗，還可增強團隊精神，提高隊伍凝聚力和榮譽感。
競賽活動可分為三個層面進行，第一個層麗是保安員之間的競賽，就是進行保安知識、保安技能競賽，大張齊鼓地開展評選“標兵”活動；第二個層面是保安隊之間的競賽，各護衛(wèi)部每年評選出場所標兵，主要通過考察訓練考核、工作業(yè)績、學習記錄、工作記錄、文化生活、安全措施等項內容，成績優(yōu)勝者給予獎勵；第三個層面是護衛(wèi)部之間的競賽，由各部選出標兵參加標兵的評選，通過全面競爭，提高個人及團隊的整體素質。
四、加強干部管理，是搞好服務的基礎。
管理就是服務，我們一直提倡以人為本。要以人為本，就要首先加強對管理者的管理，尤其是對中隊長及管理干部的管理，要在思想上、技能上、組織能力上高標準、嚴要求，要不斷改進思想、大膽創(chuàng)新。
為防止管理人員犯錯誤，我們專門制定了幾項規(guī)定，一是管理人員的親屬不得去其轄區(qū)任保安隊長，避免任人唯親；二是沒立總經理投訴信箱，暢通言路；三是實行年終述職，擇優(yōu)、競爭上崗，增加活力。
今年重點是在各項工作中實行第一責任制度，各項職責落實到人頭，分線領導，分層負責，每月一小評，每季一大評；二是公司中層干部實行一年一聘制，實行能者上、平者讓、庸者下，工資隨職務調動，讓每個管理干部都有危機感；三是各護衛(wèi)部召開隊長述職會時要請公司領導和人事部人員參加，由人事部對中隊長以上干部進行民主評議和考核，對那些工作不認真、得過且過、群眾不滿意的就地免職。
五、加強信息建設，是搞好服務的重要手段。
國務院副總理吳邦國在不久前召開的“推動企業(yè)管理信息化工作現(xiàn)場會”上指出：“企業(yè)信息化是帶動各項工作創(chuàng)新和升級的突破口，推動信息仡要緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展兩大主題，以全面提高企業(yè)管理水平和整體競爭能力為根本目的。”在信息化建設上過去我們重點實行人事檔案和工資支付電腦化，去年重點抓了會計電算化和財務規(guī)范化建設，今年重點要開發(fā)管理軟件，并采取分步實施循序漸進的辦法，做好客戶管理、人事資源方面的工作。搞好信息化首先要做好數據的及時、準確上報工作，二是抓標準、規(guī)范化工作；三是改革不適應信息化工作的組織結構、工作流程和管理方法等。
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